“破耗3180元买的预售餐券买球·(中国大陆)APP官方网站，因餐厅未按限定时辰绽开，团建方向被放置，自后经由了春节假期，20张餐券一张没用就找不到了，货仓回复说不退不补。”近日，市民侯女士向新黄河记者叙述了我方的糟隐衷。2023年，她通过销售渠谈购买了济南润华金冠沐日货仓20张餐券，因餐厅延长绽开，团建事宜被放置，比及再次使用时发现餐券丢失，侯女士向货仓及销售东谈主员乞助，货仓方示意餐券不退不补，丢失无法糜掷。对此，侯女士示意不悦，并与货仓屡次调换无果。

　　9月1日，新黄河记者从济南润华金冠沐日货仓自助餐厅处了解到，该自助餐厅的餐券有电子和纸质两种，纸质餐券可凭餐券就餐，电子餐券可出示券码，若纸质餐券丢失无法凭发票取得电子餐券。“主顾可凭餐券退款，但因为餐券不是实名制的，不记名不挂失，淌若主顾纸质餐券丢失是不成调换的”，该货仓使命主谈主员说。对于侯女士的诉求，该使命主谈主员示意将向带领进一步反馈情况。

　　主顾称破耗3180元买的餐券丢失

　　2023年11月9日，侯女士购买了济南润华金冠沐日货仓自助餐厅20张餐券，总价值3180元，方向在2024年元旦假期之际，与职工沿途团建就餐。

　　“销售说货仓元旦之前会开业，我思元旦的本事适值带着职工去团建，径直就购买了20张餐券。”侯女士告诉新黄河记者，1月24日她曾预约就餐，但因货仓刚开业，被见告自助餐厅无法就餐，用餐蓄意放置，过后侯女士曾跟销售东谈主员调换退款，却发现餐券已丢失。

　　记者在团购平台搜索发现，金冠沐日货仓在订房必读里标注：2024年1月5日到2024年3月31日，大堂酒廊、全日餐厅自助晚餐、行政酒廊暂停交易，并教唆灵验期2024年1月29日起。“那时买餐券的本事没和我说餐厅延长绽开，餐厅3月底才开业，导致咱们团建推迟，货仓对此并未作出解释。”侯女士说。

　　“20张自助餐券一张没用找不到了，该货仓自助餐厅部司理了解事情经由后称会向带领反馈，当今我莫得收到回复。”侯女士称发现自助餐券丢失后，她实时联系货仓管制，货仓回复称不退不补，对此侯女士示意不悦。侯女士示意在购买餐券时商家并莫得向她阐发餐券使用公法，自后才被见告餐券上印有“不退不换”的字样。

　　货仓：餐券不记名销售，丢失无法退费

　　对此，新黄河记者联系到货仓自助餐券的销售东谈主员了解联系情况，该销售东谈主员示意，宾客买了优惠餐券，开具发票，也曾完成了一次糜掷闭环，餐券丢失没主义退补。“宾客因为餐厅开业时辰不悦，思退款是没问题的，此前已跟财务调换退款，需要主顾将餐券返璧，把发票对消，但主顾此时发现餐券丢了，这种情况咱们是无法进行退款的。”该销售东谈主员说。

　　9月1日，济南润华金冠沐日货仓自助餐厅使命主谈主员告诉新黄河记者，自助餐厅于3月底对外绽开，自助餐厅的餐券有电子和纸质两种，有纸质餐券可凭纸质餐券就餐，淌若是电子餐券可出示券码，若纸质餐券丢失无法凭发票取得电子餐券。记者了解到侯女士购买的适值是纸质餐券。

　　“因为券不是实名制的，不记名销售亦然为了通俗客户搭救，淌若餐券丢失是莫得主义退款的，退款的话是需要主顾返璧餐券的。”自助餐厅使命主谈主员示意。

　　针对这次事件，山东争渡讼师事务所黄西文讼师觉得，商家与糜掷者各捏一词，在两边均无根据的情况下，可按来回的风尚和公法，刚正合理地处理。最初要看两边在左券中是否有来回公法商定，对于丢失餐券情况有无明确的见告，能否补办或退款等公法，其次，主顾自身需尽看守义务，若餐券印有丢失“不退不补”字样，一朝丢失糜掷者需承担一定的经济蚀本。

　　“若主顾未护理到餐券的标注详情，商家也莫得明确见告的情况下买球·(中国大陆)APP官方网站，两边不错进行协商管制。”黄西文讼师示意，对于协商退款最着急的少许是，主顾需要提供莫得产生糜掷的阐发，或货仓能阐发涉事餐券也曾产生糜掷，不错不予退还。此外，讼师提醒糜掷者，预支型糜掷要明确来回券的使用详情，妥善看守，同期提取正规左券或发票，以便必要时行为根据提供。